常見問題

隱私條款

有關本平台隱私權保護政策,請您詳閱以下內容,若您不同意本隱私權政策之全部或部分內容者,請您停止使用本平台服務,若您開始使用本平台服務則視為您已詳閱並同意本隱私權聲明。 為了保護您的帳戶及個人資料安全,請您不要任意將個人帳號、密碼提供予第三人或讓第三人以您的個人資料申請帳號、密碼,此行為產生之相關責任將由您自行承擔。若您發現您的帳號、密碼有外洩之虞,請您立即更改密碼,或通知本平台暫停該帳號。您已同意並授權本平台就您登錄及提供的個人資料(包含但不限於姓名、電話、住址、身分證字號及其他得辨識個人之資料)進行蒐集、處理或利用,以作為您對商品/活動需求之分析工具,您的個人資料僅供本平台使用

會員資料及密碼

您可以在未登入時,利用搜尋功能瀏覽您感興趣的產品,若需要進行選購,則需要完成『登入/註冊』,完成登入後方可選購商品。未登入時您的瀏覽記錄將不會為您保留,若您有將產品放入購物車,您登入會員後,將自動為您導入購物車資料。

註冊本平台帳號完全免費,您可以透過【社交平台帳戶登入】或自行輸入註冊資料,完成註冊。

I. 進入本平台,點選右上方『登入/註冊』,選擇您需使用之社交平台。
II. 輸入您的社交平台帳號及密碼。
III.會員個資隱私需求『同意』。
IV. 登入帳戶成功後,即可選購商品。

I. 進入本平台,點選右上方『登入/註冊』,輸入您的基本資料。
II. 必填資料如下:電子郵件地址、密碼、手機號碼。
III.前往您提供的電子信箱查收驗證信件,點選信件中的網址,顯示『信箱驗證成功』,即完成驗證。
IV. 進入本平台,點選右上方『登入/註冊』,輸入您的帳號密碼即可選購商品。

您可以登入會員後,在『帳號設定』中修改任何所需更改的資料,更改完成後,請點擊頁面最下方『儲存』。

如果您忘記密碼導致無法登入本平台,請於登入畫面點選『忘記密碼』,輸入您註冊帳號時所使用的電子郵件地址,您將收到一封含有重置密碼鏈結的信件,點擊以進行密碼重設。

您可以登入會員後,在『帳號設定』中更改密碼。

很抱歉,因本平台登入帳號為您的電子郵件地址,故無法更改電子郵件地址。

請您先至垃圾郵件確認,有時候您的電子信箱有可能將本平台的訊息誤判為垃圾郵件,也建議您為了避免發生這種情況,您可以將本平台的郵件設為非垃圾郵件,並將本平台郵件地址添加至您的通訊錄。若上述狀況已排除,仍無法收到本平台訊息,麻煩您透過客服信箱方式,將您的問題回饋給我們,我們將以最快的速度為您排除。

請您登入您的會員帳號,點選右上方會員圖示,進入『訊息管理』,訊息匣可以收到最新訊息,並可於該頁面中回覆欄位進行回覆。

為了您的安全,若非緊急狀況,建議您所有溝通聯絡皆在平台內進行,並在發生糾紛時,可以協助您處理及把關;若您使用本平台以外的溝通管道與店家私下聯繫,因而產生糾紛及爭議,本平台有權利不受理且不提供任何協助服務。

請您把欲關閉的帳號透過電子郵件傳送到客服信箱,我們將為您關閉帳號。

購物

Step1:連結至商品選項(利用搜尋功能,選擇您目的地及時間)
Step2:將您喜愛的商品加入購物車
Step3:前往購物車結帳
Step4:輸入訂購人資訊(如已有在本平台購物記錄,系統將直接導入資訊)
Step5:確認資料無誤,即可購物付款。
Step6:訂單資訊會傳送至您的電子信箱,亦可登入會員至『訂單查詢』中查詢。。

進入本平台後,可以直接選擇您想要去的目的地及時間,我們將列出所有行程供您參考,同時您也可以利用我們的篩選條件功能進行搜尋。

本平台收藏功能為會員專屬功能,登入會員後,在每個產品都有個空心愛心符號,當愛心變成實心符號時,產品將列入您的收藏清單,您隨時可以進入『我的收藏』查看比較;當愛心符號變成空心時,即取消收藏。

在商品頁面點選使用日期,您可以看到商品日曆,商品日曆將顯示您可以選擇的日期,點選您所需的產品。提醒您,訂購前詳閱產品的作業期限選購,以免耽誤您的旅程。

若商品網頁無法點選之日期,表示無法提供此日期訂購,以下原因供您參考:
I. 作業時間不足
II. 該日期已售罄
III. 該日期無提供販售

可以,但建議您在訂購人欄位或其他需求加註,真正使用者的聯絡資訊,若因訂單內容有需要聯繫,方能第一時間致電使用者。

我們非常希望開創一個互信安全且方便業主及使用者的整合性平台,在我們的平台,您可以完成一次性的旅程規劃,提供您包含住宿、飲食、行程、伴手禮等多元商品內容;為了您的消費安全,店家與旅客之間的訊息,消費過程記錄,我們都會為您把關,於本平台進行交流與交易,您更能獲得以下好處:
 在您體驗後,將可獲得給店家評分的機會
 若店家不接受/取消訂單,您的款項我們將為您保留
 若旅客取消訂單,依照取消政策規定,店家將獲得部分或全額付款請避免線下交流和交易,並遵守我們的條款,若不是在本平台的交易,我們將無法為您提供任何協助及保障。

訂單

 是否歸類為垃圾郵件?
請您先至垃圾郵件確認,有時候您的電子信箱有可能將本平台的訊息誤判為垃圾郵件,也建議您為了避免發生這種情況,您可以將我們的郵件設為非垃圾郵件,並將本平台郵件地址添加至您的通訊錄。
 是否使用不同帳號購買?
因不同登入方式及會員帳號之間無法合併,請您確認是否透過不同登入方式,登入您的會員帳號購物。
若以上狀況皆無法協助您搜尋已付款訂單,請您與本平台客服中心聯繫。

依照商品網頁所示,若為郵寄商品,建議您多預留物流時間,以免商品無法於指定日期內到達。

商品皆屬預購制,無法立即顯示剩餘數量,因此需在訂購作業期間內,等候店家回覆,才能得知是否訂購成功。

於訂單成立後,系統將自動發送您的訂單憑證,請您於訂購時間前往該店家,透過手機出示郵件憑證或將該郵件憑證列印以紙本方式提供給店家,完成您的憑證使用流程。請您出發前務必確認是否收到憑證,若無收到憑證郵件,請您立即聯絡客服中心協助您處理。

付款

目前本平台付款方式僅提供透過歐付寶支付,若選擇以歐付寶以外的付款方式,所產生的手續費,需由您自行吸收。

請您登入您的會員帳號至『訂單管理』,找到您欲下載收據的訂單,點選【寄送報帳收據】,輸入您的相關資料,如旅客姓名或公司名稱,輸入完畢後,點選送出,收據將會透過電子郵件發送至您的信箱。

無法付款成功是因為多種不同情況產生,因無法準確告知出錯環節,建議您將無法成功付款的畫面或是訂單號碼傳送至平台信箱,客服人員將為您確認狀況。若已知為信用卡付款錯誤,請您向信用卡原發卡公司確認信用卡使用狀態。

取消 退費 更改

訂購錯誤日期依照商品『取消政策』實行,部分商品訂購後再更改,將收取手續費用。下單前,請務必確認您訂購的商品與日期後再付款。

若前往目的地當天,因受到天災如颱風、淹水、土石流、地震等人力不可抗拒之因素影響,致使您的交通工具或道路受損,以致無法前往目的地,請您先與店家聯繫,並同時通知本平台客服。

在某些不得已之情事發生時,將導致使用者無法依照原定計劃時間,前往目的地,若您能提出以下情事文件證明,我們將依照您付款資訊,將您的款項退還給您,並通知店家取消訂單。
具體包括:
 使用者二等親內的直系親屬去世(煩請您提供死亡證明及與該親屬關係證明)
 使用者二等親內的直系親屬生重病(煩請您提供重症醫生證明與親屬關係證明)
 請注意,根據您提供的證明文件,確定是否能適用於不得已之情事發生的彈性政策予以取消並退款,若您的條件不適用或是提供之證明文件並不完整,本平台有權利不予取消、退款。
 證明文件類型包含:公立醫院或地區醫院、合格醫療院所及診所經由合格醫師開具且用印之診斷證明書(不包含一般之感冒、輕微擦傷或其他對旅行不造成影響之輕微身體不適),內容包含經由醫師記載您確實不適合前往目的地之內容、有效訃聞或醫院開具之死亡證明書等。
若您確定出現上述不得已之情事,導致計畫受損,請您儘快取消預定,並聯繫平台客服為您提供協助。

旅途期間

若您在旅途期間需要聯繫店家或本平台,您有以下方式:
I. 撥打訂單資訊上『店家資訊』電話與店家聯繫。
II. 撥打訂單資訊上或本平台首頁下方的『聯絡我們』,即可聯繫客服中心。

如果您已經抵達目的地,但卻聯繫不上店家,請您聯繫平台客服協助您聯繫店家。

請您注意,若臨時需要變更、取消行程,可能會因取消政策規範扣除全額或部分款項費用,請您詳閱該商品的取消政策,若需要取消行程,請您至『訂單管理』進行取消即可,若產生扣款之情事,本平台恕不負責。

很抱歉,為維護行程品質以及其他旅客之權益,如您無法在規定的集合時間抵達集合地點,恕不接受於集合時間、地點以外之中途地點、時間加入的旅客加入行程,因此請您務必於規定的集合時間抵達集合地點。此外,若您出發當日因故缺席該行程,我們將不會退還費用給您,若因突發狀況無法準時抵達,請您務必在集合出發之前聯繫店家。

其他問題

訂購完成後,可以在訂單確認信件中取得店家名稱、聯絡電話等店家資訊,方便您前往及與店家聯繫。

除非因天候因素直接影響您的行程,否則所有旅程將如期舉行;若行程確實因天候因素導致取消時,店家將會主動取消您的訂單,如您發現店家並未主動取消訂單,請您聯繫平台客服為您處理。

店家因特殊的意外情況而取消當天的行程,店家將會主動取消您的訂單,並全額退費,若您發現店家並未主動取消訂單,請您聯繫平台客服為您處理。

登入

您將收到一封包含連結的電子郵件,透過連結來設定新密碼。